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国际品牌眼镜片 怀疑被掉包？（一）
都说眼睛是心灵的窗口，近视眼的朋友，天天戴个眼镜除了会注意眼镜的外观，更要注意眼镜的品质。日照五莲县的陈先生很注重眼镜的佩戴和使用，怎么注重？买了个国际大品牌，一副眼镜片一千多块钱。可是戴了之后，眼睛就很不舒服。这到底是怎么一回事呢？
日照五莲县的陈先生因为眼镜戴的时间有些长了，决定换一副新眼镜。为了保证眼镜的品质，他多番比对后定制了一个国际知名品牌——卡尔蔡司的眼镜片，售价为1380元。然而，这眼镜戴上之后，陈先生的眼睛看东西开始出现异常。
“我拿到这副眼镜之后，出现模糊重影现象，很不清晰，和之前眼镜相比，直接差了很大，两副眼镜度数一样。”
虽然刚戴上眼镜就感觉到右眼不舒服，但陈先生考虑到新镜片都需要一个适应的过程，就没太在意。
“这不说回去适应一段时间，结果还是这样，好几个月了。”
陈先生告诉生活帮帮办，右眼眼睛视力模糊、重影的现象长时间得不到改善，他也多次联系过眼镜片的销售商——五莲县新玛特里的日照亨得利眼镜店。
新玛特程启凤：“应该就是蔡司厂家的，肯定从厂家发的，就是这么说的。”
“你告诉我从厂家发货？”
“说过。”
“我进行交涉过程中，一直敷衍这个事情，一直没有给我解决。”
经过数次沟通，陈先生发现日照五莲县这家亨得利眼镜店根本不是卡尔蔡司厂家的销售商，对于这一情况，对方也给予了证实。同时，陈先生还发现，这家眼镜店的宣传册上标注的全国统一价为1380元，比厂家所定的全国统一价高了一百块钱。不仅如此，右眼镜片上还没有卡尔蔡司眼镜片的标识，它的外包装也出现了两个不同的生产地址。
“包装有两个产地，韩国制造。下边原产地韩国。底下是韩国包装，很明显的开缝痕迹。”
透过强光照射，生活帮帮办看到，在外面一层包装底下，确实有另外一层包装物，并且有明显撕开过的痕迹。这个意外的发现，让陈先生很难理解。
“我怀疑产品被调包了，现在镜片不是蔡司的镜片了。”
至于右侧眼镜片是否被掉了包，对方并没有给出一个合理的解释。于是，他向眼镜店索要卡尔蔡司眼镜厂家的进货手续，但结果并未能如愿。无奈之下，陈先生电话联系了卡尔蔡司眼镜的生产厂家客服人员。
卡尔蔡司：“新清锐全国统一价1280元。发货证明可以出具，从进货渠道可以申请。”
“拒绝提供怎么办？”
“批量也可以申请，很好出具的，正常不会拒绝你，如果拒绝，你说蔡司都同意，为何你要拒绝我。”
一千三百八的国际品牌定制眼镜片，不光镜片的外包装出现了两个产地，外包装还被发现之前被撕开过。而恰恰这些发现又都是出问题的右眼的镜片。是巧合还是另有原因？根据科尔蔡司客服人员的解释，每个镜片的进出货都有据可查。为了找寻出眼镜片出现问题的原因，我们生活帮帮办决定再去找找这家眼镜店。他们又会给出怎样的说法？
店家：请示上级 仅能退货（二）
为了进一步核实情况，生活帮帮办和陈先生一起来到了日照五莲县的新玛特商场。陈先生购买卡尔蔡司眼镜片的店家就位于这栋大楼一楼的日照亨得利眼镜店。
“喂，亲，你回来趟吧。”
很快，一名自称是亨得利眼镜店的店长的女子赶了过来。对于陈先生右眼的镜片存有撕开痕迹的疑问，她给出了这样的解释。
“在日照磨好了的，在我们来了定产之后，再有一个什么好呢，因为我们这边有了，如果再让顾客看，又耽误顾客修好时间，我们得先赶出来看看，是不是有的不好，有的残缺，我们在返回厂家。”
这个解释让陈先生有些想不通。陈先生表示，既然要提前查验镜片是否有问题，为什么左眼的包装就没有撕开的痕迹？而恰恰出现视力模糊、重影的又是右眼的镜片呢？
店员：“当时发现不合适，就和上面反映给他调了，可能不大适应，以前离眼镜太近了，俺这个不是远了么，所以带着不舒服。还有一点，就是镜片也和新玛特反映过了，你能认定这个镜片是假的，我们给予赔偿。”
鉴定镜片是否属于正品，只有返厂由卡尔蔡司公司来做。但经过咨询之后，厂家反馈信息说，无法对个人提供的镜片进行鉴别。事情一时间陷入了僵局。不过，对于一副眼镜上的两个镜片为什么会出现两个产地，销售员也无法给出合理的解释，只是一味的强调，眼睛不适应双方可以协商处理。
“我们只能负责给你退货，运费还是我们自己出的，赔偿必须通过商家，我们的销售单就是最好的证据，我们拆开就是得看看有没有划痕啊。”
陈先生告诉生活帮帮办，眼镜片是否有质量问题还没有弄清楚，就这样退货处理的话，类似的事情很可能也会发生在别人身上。而就在双方争执同时，新玛特大楼的客服人员介入了协调当中。
“怎么处理？”
“这种情况很特别，没法处理。拖到了315，时间长是现实，我们责任。”
陈先生说了，如果说第一次不适应属于正常现象，六天之后找眼镜店，对方没有给出合理解释，还让适应，前前后后适应了三个月。反反复复找上门，发现了眼镜片身上的诸多问题，陈先生说不想退货，退货要补偿。私底下，他说怀疑镜片被掉包，但是没有证据，希望有关部门能调查调查，不让第二个消费者遭受这种眼睛不舒服的痛苦。那么接下来，新玛特客服人员说有责任，他们会给出一个让人满意的处理意见吗？接着往下看。
“百年老店”虚假宣传很多年？（三）
日照五莲县的陈先生在当地新玛特购买了一千三百多的眼镜片，结果发现国际知名品牌到头来还不如之前的旧眼镜戴上舒服。对于为什么会出现不适应的情况，眼镜店方面并未给出合理的解释。
大楼客服：“你要不发货看看要不退货看看，要不然从我们店里重新给你换一副。”
“赔偿呢？”
“你得去有关部门去鉴定这个镜片是真的，我们才给赔偿。我们不是蔡司合作伙伴，我们从代理商拿货。只给退货，我要求赔偿。”
陈先生说，既然他已经发现了这家眼镜店销售过程中存在的诸多问题，不能这么简单退货了事。虽然新玛特大楼的工作人给双方试图调解，结果还是无法达成一致。据陈先生讲，当初之所以在这里购买眼镜，除了相信大商场的信誉外，还有另外一个极为重要的因素。
“我选择这个眼镜店，是因为它在网上宣传百年老店值得信赖。”
就连店家所赠与的手提袋也印着“百年老店 值得信赖”的字样。在眼镜店内，生活帮帮办也看到了悬挂着百年老店的宣传板。经过全国工商信息公开系统查询到，这家眼镜店的注册名称为日照市亨得利钟表眼镜有限公司五莲分公司，成立时间为2013年9月，仅有不到两年的时间。
“这个1997年11月13号注册，网上宣称1989年成立的。”
对于百年老店的说法，眼镜店的工作人员表示她们并不知情，百年老店的有关宣传一直都是这么做的。
“百年老店的确是，我们是加盟店。”
“加盟哪一家？”
“这是我们老板的事，我只是员工。”
“亨得利是做钟表的，我们有钟表。”
“你们和上海亨得利是一家吗？”
“我没说。”
生活帮帮办试图从新玛特方面索取百年老点的相关资质，始终未能如愿。于是，生活帮帮办设法联系了江西南昌的亨得利公司。
“我们亨得利是不参与加盟的。”
生活帮帮办通过互联网进行了一下搜索，亨得利相关的结果就为712000个。那么，这些亨得利公司之间又是什么关系呢？生活帮帮办也在五莲县进行了走访调查。在另外一家亨得利眼镜店那里，生活帮帮办得到了这样的答复。
“在哪里配的找谁，不是一家。我们是五莲县亨得利公司，他是日照的，南方人开的眼镜店。一个地区只能是一家亨得利。”
据这家五莲亨得利眼镜店的工作人员介绍，虽然都带亨得利三个字，他们都是独立的经营实体，之间并无任何关联，更与百年老店扯不上半点关系。
百年老店的宣传，那么就得有百年老店的品质。这件由一个眼镜片引发的种种质疑，让人看的是眼花缭乱。抽丝剥茧，层层梳理，咱们首先回归到事件本身上来，陈先生遭遇眼镜片包装上的产地问题，以及出现视力模糊、重影问题，到底该如何解决？眼镜店解决不了，商场方面解决不了，咱们就找找相关职能部门，看看能否找出一条妥善的解决途径？接下来，陈先生会有什么样的遭遇，咱们接着往下看。
包装物有问题 违规咋解决？（四）
日照五莲县陈先生新配了一副眼镜之后，眼睛的视力不但不清晰，还出现了模糊不适的感觉。高价买来的国际知名品牌，为什么有这样的异常情况？镜片出了质量问题还是其他原因？
质监局：“产地不一致不行，就是违法的。我给他说一下，不行，违法的。”
经过仔细地了解之后，五莲县质监局的工作人员表示，有关镜片的质量问题无法单靠肉眼来做出判断。不过，眼镜片外包装上的两个产地的标注，显然不符合包装规定。
质监局：“买东西有问题找工商。不过包装就是违法的，产地不对是不行的。”
随后，生活帮帮办又来到五莲县工商部门进行了投诉。工作人员告诉生活帮帮办，他们之前就已经介入了这件事的调查，从调查的情况来看，日照市亨得利钟表眼镜有限公司五莲分公司销售的卡尔蔡司眼镜片是通过青岛旭亮商贸有限公司所进商品，青岛的这家公司也是卡尔蔡司公司的授权经销商。不过，对于这样的调查，陈先生提出，无法证实这个右眼眼镜片就是他们销售的正规商品。
工商：“我不管他的眼镜是从哪里进，也不管他们是怎么包装的，我只要他保证这个眼镜是真的，调包可以检测这个可以检测，眼镜店如果检查出眼镜片是假的，一切责任都付。”
工商部门工作人员建议，既然存在较大的争议，他们可以在三方在场的情形下，现场封装向厂家进行送检。而对于这家眼镜店涉嫌百年老店的虚假宣传，工商部门的工作人员表示，他们正在调查落实。下午三点左右，生活帮帮办再次来到新玛特大楼，试图从大楼管理部门拿到有关于百年老店的相关手续。
“百年老店那个，因为我们店里不需要那个东西，我们只需要营业执照，代码证，负责人的相关信息。我们提供给工商部门，你们去看吧。我们员工不可能说谎的。”
十五天后，直到生活帮帮办发稿为止，工商部门的送检计划一直未能实施。对于百年老店宣传是否属实也一直没有回复。
在生活帮帮办和陈先生投诉到工商部门，已经过去了十五天，期间陈先生也在不断地找工商部门，一直说调查，一个百年老店的调查有这么复杂吗？这么大的荣誉，应该是信手拈来才是。再来说一说这个国际知名品牌的眼镜片，为什么会出现了视力模糊、重影现象，是否被掉包，送检行动什么时候进行，一个又一个的疑问摆在大家伙的面前，我们生活帮也会继续关注。 |
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发表于 2015-3-28 18:51:16