完善售后！优信二手车帮消费者打消购车疑虑

慕容莎白

　　近年来，随着中国经济增长与环境变化，消费者的购车决策正在发生着潜移默化的转变。根据麦肯锡《2016年中国汽车消费者调查分析报告》的数据显示，近五成的消费者在最近一次购车过程中考虑过购买二手车。而这一转变想必与近两年二手车电商的宣传与市场教育不无关系。

　　但同时，麦肯锡也在调查中发现，有7成的消费者表示在考虑购买二手车时，会把售后服务质量作为第一考虑因素。

　　当然，这也折射 出我国二手车市场发展的短板。由于起步较晚，我国二手车的售后服务等配套设施发展进度落后，绝大多数传统交易并不会提供免费的售后服务。消费者在购车之后，只得根据自身的实际需求，选择付费购买售后服务，或者直接承担维修费用。

　　如此一来，二手车的高性价比又将从何体现？毕竟二手车为非标产品，因为驾驶习惯不同导致的磨损问题将随着使用年限的增加而越发严重，继而产生的维修费用也会逐年递增。而购买二手车的消费者主要是想用更低的价格完成购车行为。所以额外付出的维修费和售后服务，无形中增加了购车的成本，拉低了二手车的性价比。再加上对于二手车环境不信任的原因，就造成了消费者购产生买二手车“得不偿失”的印象。

　　其实，已经有部分二手车电商平台开始布局售后服务领域。以优信二手车为例，其在售后领域的布局最早可追溯至2015年，优信二手车刚刚成立不久就推出了“无重大事故承诺”服务，即事故车15天内可获全额退款。

　　而为了继续深化二手车市场教育、降低消费者顾虑、凸显二手车高性价比优势，优信二手车于去年8月将“无重大事故承诺”进行了全线升级，不仅将事故车退车时间从15天延长至30天，更新增了1年或2万公里保修服务。即消费者在优信购买带有“优信认证”标示的二手车后，有更长的时间“考察”车辆的真实情况，打消“事故车”疑虑，做到买的放心、驾驶的开心。同时还可以享受全车10大系统，最高20000元的保修赔偿，将二手车的性价比发挥到极致。

　　优信二手车的每一次售后升级，都紧随消费者的核心需求。只有真正解决消费者顾虑，才能够获得消费者的信赖与认可，继而吸引更多的消费者愿意重新认识、购买二手车，达到推动二手车行业发展的最终目的。