优信二手车全线升级服务模式

将军麦克阿瑟

　　

　　  想要在行业中取得进步，就要站在用户的角度思考，切实解决用户关心的难点问题。二手车市场的独特之处，注定了其发展的局限性。作为我国优秀的二手车交易平台优信二手车，立足于用户角度，推出一系列的服务模式，解决二手车交易的痛点问题，推动二手车市场的发展。

　　  一直以来，如何才能选择到合适的二手车是困扰广大用户的难题，二手车的选择涉及的层面包含品牌，车型，价格，里程等数十个维度，倘若购车平台无法综合判断用户的真正需求，势必会对用户选车造成各种不便。优信二手车充分发挥出人工智能的优势，采用的个性化推荐引擎，真正实现了千人千面的车源推荐，有效的帮助用户选到自己心仪的车辆。优信二手车个性化推荐引擎通过实时的大数据采集体系，对平台上的用户行为展开深层次挖掘，并进行系统的分析和计算，从而构建出包含用户喜好，终端，地域等多维度属性在内的完整用户画像，深入剖析用户的选车行为，购买意向及购买能力，借助大数据建模，优信二手车实时智能推荐充分满足用户需要的车辆。

　　  从成立以来，优信二手车就不断提升服务水平，完善用户体验。优信二手车于2015年3月上线，致力于为消费者提供完善的购车和购车延伸服务，并多次就服务内容进行全线升级。优信集团CEO戴琨认为：“优信进军B2C领域，就是要解决经销商和消费者的痛点。”所以，优信二手车在成立之后，快速组建了专业的检测团队，且率先推出了先行赔付政策“无重大事故承诺”，从专业检测及售后保障等方面击破消费者对于二手车车况“不信任”的尴尬局面。

　　除此之外，质保问题也是困扰二手车发展的痛点。优信二手车推出了全新的“优信认证”服务，切实为消费者解决了最关心的售后质保难题。据了解，优信二手车推出的优信认证，保障消费者在购车起30天内，一旦发现所购“优信认证”车辆是“重大事故损伤车辆”，即可获得退款。不仅如此，“优信认证”还保障消费者自购车起1年内或行驶2万公里内，发现全车十大系统存在质量问题或故障，可享最高20000元保修赔偿。考察时间长达30天，再加上一年保修服务，“优信认证”为消费者提供了足够的时间和服务保障。

　　努力突破行业发展瓶颈，站在用户角度解决消费者最关注的难点问题，优信二手车从成立以来，用切实的行动改变着消费者对二手车市场的认知，推动二手车市场健康有序发展。