东港对一景区作出行政处罚

前三岛

2019年5月1日-6日，东港区先后接到日照市12345政务服务热线转办的山东科宜农业科技有限公司经营的山河四季园景区投诉35件，其中涉及虚假免票投诉23起。

经调查，2019年4月22日、4月23日，“山河四季风景区”公众号及微信公号及与上海东格文化传播有限公司合作，通过微信朋友圈发布的“免门票！山河四季园5D玻璃桥火了！日照唯美网红紫藤花海风车艺术节！5月1日梦幻来袭！”广告内容中，免票活动标注领票时间不清楚、不明白，造成大量游客的误解，引起相关投诉。

➤➤➤根据《广告法》第八条第一款“ 广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。”之规定，构成发布广告不准确、不清楚、不明白的违法行为。 ➤➤➤2019年5月13日，东港区市场监督管理局向当事人送达了东港市监听告字〔2019〕第11号《行政处罚听证告知书》。2019年5月17日，东港区市场监督管理局向当事人送达了东港市监处字〔2019〕44043号《行政处罚决定书》，对其作出“责令停止发布广告，在相应范围内消除影响；罚款50000元，上缴国库”的处罚。

按照要求，该景区对管理不到位、秩序混乱等问题，向消费者道歉，立即进行了整改，积极配合减少因广告不清楚、不准确、不明白造成的社会影响。

日前，山河四季园景区面向广大游客发出一封致歉信，内容如下。

致歉声明

广大游客朋友：

大家好！

五一黄金周期间，山河四季园景区为回报市民组织开展了“免门票！山河四季园5D玻璃桥火了！日照唯美网红紫藤花海风车艺术节！5月1日梦幻来袭！”活动，由于前期宣传不严谨、景区工作人员缺乏应对经验及后期对活动把控的不充分，导致景区在活动期间的免票活动、景观布展、卫生等方面给广大游客心里产生较大的落差，游客心情受到极大影响，直接影响了景区游览的体验度、满意度。在此，我公司向广大游客朋友表达深深的歉意！

事件发生后，我公司第一时间对游客进行劝导和致歉，并连夜组织景区工作人员召开会议，对此事件的发生进行了反思和总结，明确了有关责任和处理意见。同时，我公司郑重承诺将免门票活动延长至2019年5月31日，同时推出以下优惠活动：

1、免费门票每天的领取时间不变，仍为每天早8点至早9点，其余时间须正常购票，所领取免费门票可当日使用也可在2019年12月31日前的正常营业时间内使用；

2、凡是在五月一日至五月三十一日正常购票进园游玩的游客均可凭付款记录、门票、或者其他有效凭证免费领取山河四季景区2019年全家年卡一张，年卡2019年12月31日前全家可在景区营业时间内不限次使用，夏季水上乐园和冬天嬉雪乐园均可使用！

3、景区将在6、7、8三个月打造开放荷风园景点，百余荷花品种，36个荷花池盛装迎接八方客人。

此次活动产生的不良影响，说明了我公司在景区管理、宣传策划及处置突发事件经验上存在短板，公司将在景区品质提升的同时，进一步加强服务能力的提升和硬件设施的提升，将游客游览景区满意度作为我公司下一步工作的重点。

最后，希望广大游客朋友对我们的承诺进行监督，并能向我们提出宝贵的意见和建议，共同为日照旅游添砖加瓦！

山河四季园景区

2019年5月11日