日照去年12333服务热线接听6.7万余个电话

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1月23日，记者从市人力资源和社会保障局获悉，2014年12333服务热线共接听各类咨询来电6.7万余个，月均5600个，较2013年月均增长450个。其中，人工接听3.3万个、自助语音服务3.4万个。

据了解，在所有咨询内容中，社会保险方面的咨询居于首位。全年共接听咨询电话2.3万个，其中养老保险1.55万个、医疗保险3016个，其他为生育保险、失业保险、工伤保险等，咨询热点主要集中在个人账户查询、参保缴费和待遇计发等方面。人才服务方面咨询电话居人工服务总咨询量的第二位，其中，人事劳动事务代理方面的咨询量有较快增长，主要集中在应届毕业生人事代理服务以及托管人员的特病申报、退休申请、计生服务等。

此外，由于就业政策宣传力度不断加大，劳动就业方面电话咨询量迅猛增长，全年共受理电话3251个，同比增长106.94%。小额担保贷款、创业补贴等创业服务方面的政策也受到大中专毕业生及失业人员的广泛关注。