赵子涛同志就做好群众工作提出新要求

日照大众论坛

9月17日上午，市委组织部副部长、市人力资源和社会保障局局长赵子涛来到12333电话咨询服务中心，现场接听并回复市民打进的热线电话。在两个小时的时间里，赵子涛直接接听了4位市民的来电，内容涉及企业拖欠工资、违规收取押金及社保卡发放等问题。对现场接听的每一个电话，赵子涛都耐心询问、认真解答，对情况复杂不能现场答复的问题，都责成相关部位在第一时间调查处理。办公室、劳动关系与工资福利科、行政服务科、劳动监察支队、就业办、劳保处、医保处、农保处负责同志陪同参加上线。

局长接听日活动结束时赵子涛指出，群众反映的问题只要我们认真对待都不复杂，要尽心尽力为群众办实事、办好事。首先，要牢固树立“首问负责”的理念。群众到人社部门办事，首先找到的科室、单位为第一责任人，要负责给予群众必要的指引、介绍或答疑等服务。属于职责范围内的事项要及时按规定办理，不属于职责范围内的事项要负责指引到相关部位，不能用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言回绝。第二，要建立起科室单位联动机制。对于涉及多个部位的复杂问题，群众首先找到的科室、单位要主动牵头处理，或及时提出意见上报领导，由问题涉及的主要部位牵头处理。要建立起“会诊”制度，牵头单位负责理清问题解决思路，召集相关部位共同研究具体措施，不能推诿扯皮，让群众来回跑。第三，对群众的问题要做到有回音、有着落。对符合政策的问题，要为群众办好，让群众满意；对不符合政策的问题，要向群众讲清政策、说清道理，让群众理解。坚决杜绝拖延不办、敷衍塞责甚至故意冷落、刁难群众的现象。