日照市快递投诉热线市民可拨打电话申诉维权

日照发布

“针对快递行业的投诉主要集中在快递延时、丢件、物品损坏等方面。”工作人员说,针对这些问题,山东省邮政管理局有专门的投诉电话,日照方面也专门设置了投诉电话。“省局的电话是0531—12305,日照的投诉电话是8857736。”

本报3月12日讯(记者　刘伟)　距离“3·15”消费者权益保护日还有三天。与网购等新消费形式息息相关的快递业,是不是也会出现侵犯消费者合法权益的问题?12日,在日照市邮政管理局,工作人员向记者进行了详细介绍。

日照市邮政管理局成立于2012年,是一家专门监管日照市所有快递企业的政府机构。这家机构主要负责拟定本地区邮政发展规划；监督管理本地区邮政市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施；负责行业安全生产监督、统计等工作；保障邮政通信与信息安全。

12日,在日照市邮政管理局,工作人员介绍,2015年以来,他们已经处理了一些关于快递方面的申诉。

据介绍,快递业务发生纠纷时,首先都是客户向快递企业进行投诉,先期沟通解决,只有遇到难以沟通解决的问题的时候,才会拨打日照市邮政管理局的申诉电话。

“针对快递行业的投诉主要集中在快递延时、丢件、物品损坏等方面。”工作人员说,针对这些问题,山东省邮政管理局有专门的投诉电话,日照方面也专门设置了投诉电话。“省局的电话是0531—12305,日照的投诉电话是8857736。”

接到投诉电话后,日照市邮政管理局将第一时间与被投诉快递企业取得联系,积极协调解决问题。

据了解,作为监管部门,日照市邮政管理局也专门出台了加强快递服务的相关措施,包括办全市快递业规范化管理现场会、逐步完善消费者申诉处理、推动行业文明创建工作、开展标准化示范门店建设活动等。

“我们希望通过相关措施,达到规范快递行业服务,促进快递行业健康发展的目的。”市邮政管理局工作人员说。