日照市通报2014年度消费投诉暨商品质量抽检情况

日照发布

3月13日，日照市工商局召开全市大型商场消费维权行政约谈会，对2014年度消费投诉暨商品质量抽查检验情况进行了通报。

市工商局消费者权益保护科弓弘：“2014年度日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类信息10951件。其中，消费咨询9355件，较去年同期增加19%；全市共受理消费者来电投诉案件1539件，同比下降35.63%；调解成功1212件，为消费者挽回经济损失351.38万元。”

从统计情况来看，商品质量、合同和售后服务仍是投诉热点，商品消费投诉主要集中在家用电器类、通讯器材类，交通工具类及其汽车，日用百货类及其服装鞋帽；服务消费投诉主要集中在修理维护服务、居民服务类，总体来看，消费者投诉案件的各项主要指标较去年都有小幅下降。

2014年，全市工商机关针对日常监管发现问题和消费者投诉情况，重点组织抽检了服装鞋帽、家用电器、装修建材、交通工具等四大类商品。其中，装修建材类的电线电缆、钢材、装饰装修材料等合格率较低。

抽检过程中，还存在同一品牌重复出现抽查结果不合格，部分装饰装修建材类市场主体商品准入制度不规范，个别企业对供货商和租赁柜台不严格等问题。

新玛特购物广场王娜：“在供应商进店之前要对供应商资质进行审核，供应商资质审核过关后，送至我们门店，我们门店特别建立了商品质检的理货区，从供应商的商品进店到在柜销售一共要经过四关的检验检查，保证消费者买到安全实用的商品。”

根据2014年消费者咨询、投诉涉及较多的建材家居、儿童用品类商品，下一步，市工商部门将做好重点监管。

市工商局消费者权益保护科蔡明智：“加大执法查处力度强化后处理工作，对监督抽查质量不合格的商品依法查处，强化企业质量意识和诚信体系建设。”